Cas 1 (le plus courant) : Abonnement non actif
Chez TRAKmy, la première année d'abonnement est offerte pour tout achat d'un traceur GPS. Une fois les douze mois écoulés, le client devra souscrire à un abonnement pour continuer à accéder aux données transmises par le tracker via l'application. Un email vous est généralement envoyé au début du mois marquant la fin de la première année d'abonnement gratuite.
Solutions :
- Souscrire à l'abonnement, veuillez utiliser ce lien : https://trakmy.fr/abonnement/
Cas 2 : Problèmes de signal de positionnement (Point GPS)
Le traceur peut cesser d'émettre dans certaines situations liées au signal GPS, telles que :
- Effet de cage de Faraday : Si le traceur est placé dans une partie du véhicule qui bloque les ondes radio, comme dans des compartiments métalliques, cela peut empêcher la communication.
- Emplacement souterrain ou en zone blanche : Lorsque le véhicule est en sous-sol, le traceur ne pourra pas émettre correctement.
Solutions :
- Repositionner le traceur dans un emplacement plus ouvert du véhicule.
- Déplacer le véhicule à un endroit "en surface" ou dans une zone avec une meilleure couverture réseau GPS
Cas 3 : Batterie faible ou déchargée
Si la batterie du traceur est faible ou déchargée, l'appareil cessera d'émettre.
Solutions :
- Vérifier l’état de la batterie à partir de l’application TRAKmy.
- Remplacer la batterie si applicable, vous pouvez joindre notre support technique qui effectuera une analyse plus approfondie
Cas 4 : Problème de connexion réseau NB-IoT
Parfois, le traceur peut avoir du mal à se connecter au réseau en raison d'une perturbation temporaire du réseau NBIoT qui est utilisé pour transmettre les points GPS aux serveurs.
Solutions :
- Vérifier la couverture réseau NBIoT dans la zone où se trouve le véhicule.
- Attendre quelques minutes et vérifier à nouveau dans l'application si le signal est restauré.
- Redémarrer le traceur en passant un aimant sur le dessus.
Cas 5 : Traceur défectueux ou endommagé
Le traceur peut avoir subi des dommages physiques (choc, exposition à l'eau) ou un défaut matériel empêchant son bon fonctionnement.
Solutions :
- Inspecter l’état physique du traceur pour s'assurer qu'il n'a pas été endommagé.
- Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, contacter le service client TRAKmy pour assistance ou remplacement de l’appareil.
Cas 6 : Mise à jour du firmware non effectuée
Si le traceur nécessite une mise à jour logicielle (firmware) non installée, cela peut affecter sa capacité à émettre.
Solutions :
- Vérifier dans l’application TRAKmy s'il y a des notifications concernant une mise à jour.
- Procéder à la mise à jour du firmware: contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Si aucune des solutions mentionnées ne résout le problème, il est recommandé de contacter le service client pour un diagnostic plus approfondi.